{"id":43485,"date":"2023-03-17T12:42:44","date_gmt":"2023-03-17T11:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ajeandalucia.org\/granada\/?p=43485"},"modified":"2023-03-17T12:43:15","modified_gmt":"2023-03-17T11:43:15","slug":"como-afecta-el-uso-de-whatsapp-en-el-entorno-laboral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ajeandalucia.org\/granada\/2023\/03\/17\/como-afecta-el-uso-de-whatsapp-en-el-entorno-laboral\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afecta el uso de WhatsApp en el entorno laboral?"},"content":{"rendered":"

Nuestro asociados de Protection Report<\/strong><\/a> nos hacen llegar este art\u00edculo sobre algunos de los riesgos que puede presentar Whatsapp; que seguro que no te hab\u00edas parado a pensar.<\/p>\n

En la actualidad, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea m\u00e1s populares en todo el mundo y su uso se ha extendido tambi\u00e9n en el \u00e1mbito empresarial.<\/p>\n

Aunque en un principio fue concebida para uso personal, muchas empresas han comenzado a utilizarla para mejorar la comunicaci\u00f3n entre sus miembros, agilizar procesos y coordinar tareas.<\/p>\n

Una de las ventajas m\u00e1s evidentes en el \u00e1mbito empresarial es la posibilidad de enviar y recibir mensajes instant\u00e1neos en tiempo real. Esto permite que los empleados puedan comunicarse entre ellos y con los clientes y proveedores con rapidez y eficiencia sin necesidad de hacer llamadas telef\u00f3nicas o enviar correos electr\u00f3nicos, lo que resulta especialmente \u00fatil en situaciones de emergencia o cuando se necesita tomar decisiones r\u00e1pidas.<\/p>\n

Otro punto a favor es que permite la creaci\u00f3n de grupos de trabajo, resultando muy \u00fatil para coordinar tareas y proyectos en equipo. Los miembros del grupo pueden compartir informaci\u00f3n, archivos, enlaces y otros recursos de forma r\u00e1pida y sencilla, adem\u00e1s de mantenerse actualizados sobre el estado de las tareas asignadas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es una aplicaci\u00f3n muy f\u00e1cil de usar, por lo que reduce la necesidad de formaci\u00f3n y permite que los empleados puedan comenzar a utilizarla desde el primer d\u00eda. Tambi\u00e9n es gratuita y est\u00e1 disponible en la mayor\u00eda de los dispositivos m\u00f3viles, lo que le convierte en una herramienta accesible para cualquier empresa, independientemente de su tama\u00f1o o presupuesto.<\/p>\n

Sin dejar de lado sus muchas cualidades, es importante destacar que\u00a0el uso de esta app presenta algunos riesgos,\u00a0<\/strong>sobre todo cuando nos referimos al trato con los clientes. A continuaci\u00f3n, detallamos algunos de ellos:<\/p>\n

Falta de seguridad<\/h3>\n

Esta herramienta utiliza cifrado de extremo a extremo, pero existe el riesgo de que los datos confidenciales de los clientes, como n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito o informaci\u00f3n personal, puedan ser vulnerables a ciberataques o robos de identidad.<\/p>\n

Dificultades de control<\/h3>\n

Las empresas pueden tener dificultades para monitorizar la forma en que sus empleados interact\u00faan con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, lo que puede llevar a malentendidos y errores en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

P\u00e9rdida de privacidad<\/h3>\n

En caso de que los clientes utilicen sus n\u00fameros de tel\u00e9fono personales para comunicarse con la empresa, pueden sentir que su privacidad se ve comprometida al compartir su informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Cumplimiento normativo<\/h3>\n

En algunos sectores, como el financiero o de la salud, el uso de WhatsApp puede no estar permitido debido a los requisitos de cumplimiento normativo. Las empresas deben asegurarse de cumplir con las regulaciones y normas establecidas para su industria.<\/p>\n

Por todo esto, es importante que las empresas eval\u00faen cuidadosamente los riesgos antes de decidir utilizar WhatsApp para interactuar con sus clientes y tomen medidas para mitigarlos, como implementar pol\u00edticas claras de uso y seguridad, y proporcionar una formaci\u00f3n adecuada a los empleados.<\/p>\n

Cuenta de empresa en WhatsApp<\/h2>\n

Esta versi\u00f3n entre otras ventajas cuenta con m\u00e1s recursos y funciones exclusivas para negocios, optimiza los tiempos y otros aspectos indispensables en la atenci\u00f3n al cliente y es compatible con WhatsApp Web y permite crear cat\u00e1logos de productos o servicios.<\/p>\n

Alternativas a WhatsApp como herramienta de comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n

A d\u00eda de hoy existen otras herramientas de comunicaci\u00f3n empresarial muy efectivas como Telegram o Slack.<\/p>\n

Telegram<\/h3>\n

Es una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que ofrece gran variedad de ventajas para las empresas, como la seguridad en la transmisi\u00f3n de datos, la capacidad para comunicarse de forma masiva al permitir hasta 200.000 miembros dentro de un mismo grupo o la posibilidad de integrarse con otras plataformas como Google Drive o Trello. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n permite la automatizaci\u00f3n de tareas y la configuraci\u00f3n de respuestas a preguntas frecuentes de los clientes a trav\u00e9s de bots, lo cual facilita y acelera mucho la actividad laboral.<\/p>\n

Slack<\/h3>\n

Es una plataforma de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n en l\u00ednea que permite a los usuarios enviar mensajes instant\u00e1neos, compartir archivos y colaborar en proyectos en tiempo real. Se utiliza principalmente en entornos empresariales y de trabajo en equipo, aunque tambi\u00e9n puede ser utilizado por grupos y comunidades para comunicarse y colaborar en l\u00ednea.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es mejor? La respuesta est\u00e1 sujeta al objetivo de trabajo trazado por la empresa.<\/p>\n

Telegram es ideal para automatizar tareas, coordinar un gran n\u00famero de personas dentro de un mismo proyecto o disminuir el esfuerzo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Slack es muy \u00fatil para la colaboraci\u00f3n en equipos de trabajo, especialmente para aquellos que trabajan de forma remota o en diferentes ubicaciones geogr\u00e1ficas.<\/p>\n

WhatsApp en tu web como canal de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Muchas empresas deciden incorporar el bot\u00f3n de WhatsApp en su web para tener un contacto directo con sus visitantes y potenciales clientes. Esto provoca que ese n\u00famero de tel\u00e9fono empiece a recoger hilos y conversaciones con leads y clientes.<\/p>\n

Entonces, \u00bfes una decisi\u00f3n correcta usar WhatsApp Business en tu web? De nuevo, depende de la finalidad.<\/p>\n

Para una empresa que empieza puede ser una soluci\u00f3n con un coste de implementaci\u00f3n econ\u00f3mico. Pero al final depender\u00e1s de un m\u00f3vil y un n\u00famero de tel\u00e9fono para almacenar y revisar conversaciones que son m\u00e1s apropiadas de un CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n

Una empresa que tiene un nivel de madurez digital avanzado, no utilizar\u00e1 el bot\u00f3n de WhatsApp Business asociado a un tel\u00e9fono, sino que optar\u00e1 por una integraci\u00f3n m\u00e1s compleja con la implementaci\u00f3n de WhatsApp Business v\u00eda API (a trav\u00e9s de un partner de Facebook \/ Meta) y el CRM de la empresa.<\/p>\n

La AEPD se pronuncia sobre los l\u00edmites de este tipo de aplicaciones<\/h2>\n

Hace no mucho tuvo lugar una importante resoluci\u00f3n de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD), cuando archiv\u00f3 la reclamaci\u00f3n de un trabajador que rechazaba entrar en grupos de WhatsApp de la empresa, por considerar que esto vulneraba su derecho a la protecci\u00f3n de sus datos personales.<\/p>\n

El empleado en cuesti\u00f3n, perteneciente a la empresa \u201cAriathor Logistics\u201d, manifest\u00f3 su desacuerdo con esta propuesta, pero habl\u00f3 tambi\u00e9n de la imposibilidad de salir de estos grupos de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, pues en ellos se publicaba toda la informaci\u00f3n\u00a0necesaria para el correcto desarrollo de su actividad laboral<\/strong>\u00a0(horarios de reparto, personas encargadas del mismo, rutas, ubicaci\u00f3n de las furgonetas al finalizar la jornada, etc). Como es l\u00f3gico, todos los integrantes de los grupos tienen acceso a esta informaci\u00f3n de los dem\u00e1s compa\u00f1eros.
\nDe esta forma, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos ha hecho hincapi\u00e9 en este asunto declarando que\u00a0no se produce infracci\u00f3n\u00a0<\/strong>hacia el trabajador siempre que la incorporaci\u00f3n de este en los grupos de WhatsApp responda exclusivamente a fines laborales, a pesar de que no medie el elemento de consentimiento.<\/p>\n

Un instrumento necesario para la comunicaci\u00f3n interna de los negocios<\/h2>\n

La empresa insiste, como ocurre en muchas otras compa\u00f1\u00edas, en que la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp sirve como medio de comunicaci\u00f3n interna y que es, por tanto, imprescindible no solo para poder realizar las tareas laborales, sino tambi\u00e9n para fijar la organizaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de los equipos en el d\u00eda a d\u00eda. Adem\u00e1s, reconocen no haber recibido ninguna otra queja respecto al mismo asunto por parte de otros empleados.<\/p>\n

La prestaci\u00f3n del consentimiento es el eje principal cuando se habla del\u00a0tratamiento de datos de car\u00e1cter personal<\/strong>, sin embargo, el organismo regulador apunta a que los datos objeto de tratamiento son, en este caso, los m\u00ednimos necesarios. En consecuencia, siendo WhatsApp una herramienta digital tan extendida en la sociedad, la AEPD declara que las empresas podr\u00e1n utilizar esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n para asuntos relativos al contrato de trabajo, las condiciones laborales, la organizaci\u00f3n del trabajo y cualquier desarrollo de tareas laborales.<\/p>\n

En t\u00e9rminos propios, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos explica los motivos por los que falla en favor de la empresa: \u201cEn el \u00e1mbito de las relaciones laborales, el tratamiento de los datos personales se basa jur\u00eddicamente, de forma principal, en la ejecuci\u00f3n del contrato de trabajo, aunque ciertos datos tambi\u00e9n podr\u00e1n tratarse para cumplir las exigencias impuestas por la ley o por un convenio colectivo\u201d.<\/p>\n

Cambio de criterio en la v\u00eda administrativa<\/h2>\n

Hasta el momento de la resoluci\u00f3n, la AEPD ha sido muy restrictiva con los n\u00fameros de tel\u00e9fono personales, pero ha cambiado su apreciaci\u00f3n y resuelve en este caso ampar\u00e1ndose en dos art\u00edculos fundamentales del RGPD (Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong>).<\/p>\n

El art\u00edculo 5 regula los principios relativos al tratamiento de los datos, exponiendo que \u201clos datos personales ser\u00e1n adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relaci\u00f3n con los fines para los que son tratados (minimizaci\u00f3n de datos)\u201d. Adem\u00e1s, se acoge tambi\u00e9n a la norma recogida en el 6.1 del mismo c\u00f3digo: \u201cEl tratamiento ser\u00e1 l\u00edcito cuando sea necesario para la ejecuci\u00f3n de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicaci\u00f3n a petici\u00f3n de este de medidas precontractuales\u201d.<\/p>\n

En consecuencia, la empresa tiene derecho a incorporar a los trabajadores en los grupos de WhatsApp que tengan car\u00e1cter laboral, incluso cuando los afectados no presten su consentimiento.<\/p>\n

Desconexi\u00f3n digital<\/h2>\n

Al considerar WhatsApp como un medio l\u00edcito de comunicaci\u00f3n laboral, se plantea una cuesti\u00f3n muy relevante: \u00bfTengo derecho a la desconexi\u00f3n digital una vez finalice mi jornada de trabajo?<\/p>\n

Por un lado, el\u00a0Estatuto de los Trabajadores<\/strong>\u00a0establece en su art\u00edculo 20 el siguiente mandato: \u201cLos trabajadores tienen derecho a la intimidad en el uso de los dispositivos digitales puestos a su disposici\u00f3n por el empleador, a la desconexi\u00f3n digital y a la intimidad frente al uso de dispositivos de videovigilancia y geolocalizaci\u00f3n en los t\u00e9rminos establecidos en la legislaci\u00f3n vigente en materia de protecci\u00f3n de datos personales y garant\u00eda de los derechos digitales\u201d.<\/p>\n

A su vez, la\u00a0Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong>\u00a0Personales y Garant\u00eda de los Derechos Digitales<\/strong>\u00a0promulga en su art\u00edculo 88.1 la siguiente informaci\u00f3n; \u201clos trabajadores y los empleados p\u00fablicos tendr\u00e1n derecho a la desconexi\u00f3n digital a fin de garantizar, fuera del tiempo de trabajo legal o convencionalmente establecido, el respeto de su tiempo de descanso, permisos y vacaciones, as\u00ed como de su intimidad personal y familiar\u201d.<\/p>\n

Es decir, todos los trabajadores tienen derecho a no recibir comunicaciones de la empresa fuera de su horario laboral, en su tiempo de descanso, permisos, baja o vacaciones. Adem\u00e1s, de acuerdo con la\u00a0Ley de Infracciones y Sanciones en el Orden Social<\/strong>, enviar y recibir mensajes de manera habitual fuera del horario de trabajo podr\u00eda ser un incumplimiento en materia de derecho de descanso de los trabajadores.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, el derecho a la protecci\u00f3n de datos personales no ser\u00e1 vulnerado cuando se incorpore a un trabajador en un grupo de WhatsApp laboral, pero s\u00ed tendr\u00e1n lugar otras infracciones cuando los mensajes de ese grupo se produzcan fuera del horario de trabajo.<\/p>\n

Si lo deseas, puedes acceder a la resoluci\u00f3n de este caso concreto\u00a0aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

Evita riesgos y protege tus datos<\/h2>\n

Las normas reguladoras de los datos personales se ven aludidas constantemente por este tipo de asuntos. Evita riesgos y enc\u00e1rgate del correcto desarrollo de tu actividad profesional. En\u00a0PROTECTION REPORT<\/strong>\u00a0estamos especializados en ayudarte a detectar tus necesidades y asesorarte en todo lo relacionado con el cumplimiento de la Protecci\u00f3n de los Datos que tratas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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