{"id":3521,"date":"2019-07-21T17:27:22","date_gmt":"2019-07-21T17:27:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ajeandalucia.org\/sevilla\/?p=3521"},"modified":"2019-07-22T07:26:58","modified_gmt":"2019-07-22T07:26:58","slug":"circular-de-la-ces-sobre-el-decreto-472-2019-de-28-de-mayo-por-el-que-se-regulan-las-hojas-de-quejas-y-reclamaciones-de-las-personas-consumidoras-y-usuarias-en-andalucia-y-su-tramitacion-administr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ajeandalucia.org\/sevilla\/2019\/07\/21\/circular-de-la-ces-sobre-el-decreto-472-2019-de-28-de-mayo-por-el-que-se-regulan-las-hojas-de-quejas-y-reclamaciones-de-las-personas-consumidoras-y-usuarias-en-andalucia-y-su-tramitacion-administr\/","title":{"rendered":"Circular de la CES sobre el Decreto 472 \/ 2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andaluc\u00eda y su tramitaci\u00f3n administrativa"},"content":{"rendered":"

Decreto 472 \/ 2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de\u00a0quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en\u00a0Andaluc\u00eda y su tramitaci\u00f3n administrativa\u00a0(Boja n\u00ba 104 de 3 de junio).<\/h4>\n

Entrada en vigor: 6 meses desde su publicaci\u00f3n en el BOJA<\/p>\n

Este decreto es de aplicaci\u00f3n a las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas y entes sin personalidad, tanto\u00a0p\u00fablicas como privadas, que sean titulares de empresas, establecimientos, centros o\u00a0plataformas que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Aut\u00f3noma de\u00a0Andaluc\u00eda de manera presencial, a distancia o electr\u00f3nica, incluidas aquellas personas a las\u00a0que una normativa sectorial espec\u00edfica les obligue a tener otros formularios y mecanismos de\u00a0reclamaci\u00f3n an\u00e1logos de car\u00e1cter administrativo a disposici\u00f3n de las personas consumidoras\u00a0y usuarias que los soliciten o posean mecanismos corporativos o profesionales\u00a0 propios.\u00a0(Art\u00edculo 1.2. c).<\/em><\/p>\n

OBLIGACI\u00d3N DE DISPONER DE LAS HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES\u00a0EN SOPORTE PAPEL
\nTodas las personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten\u00a0servicios en la Comunidad Aut\u00f3noma de Andaluc\u00eda deber\u00e1n tener las hojas de quejas\u00a0y reclamaciones en soporte papel a disposici\u00f3n de las personas consumidoras y
\nusuarias en sus centros y establecimientos.
\nSi la actividad empresarial o profesional se realiza fuera de un establecimiento o\u00a0centro fijo, incluyendo las que presten servicios a domicilio, deber\u00e1n llevar consigo y\u00a0poner a disposici\u00f3n de las personas consumidoras y usuarias las correspondientes\u00a0hojas de quejas y reclamaciones. Si un servicio se presta de forma itinerante desde\u00a0un veh\u00edculo, ser\u00e1 obligatorio disponer en el mismo las hojas de reclamaciones.<\/p>\n

En las ventas o prestaciones de servicios a distancia, se tendr\u00e1 que indicar en las\u00a0ofertas o propuestas de contrataci\u00f3n y en los contratos, la sede f\u00edsica o direcci\u00f3n\u00a0postal donde la persona interesada podr\u00e1, a su elecci\u00f3n, tener acceso o solicitar la
\nremisi\u00f3n de las hojas de quejas y reclamaciones.<\/p>\n

En el caso de prestaci\u00f3n de servicios o venta de bienes utilizando dispositivos\u00a0autom\u00e1ticos, deber\u00e1 indicarse en dichos dispositivos, en un lugar perfectamente\u00a0visible, la sede f\u00edsica o direcci\u00f3n postal donde la persona que desee presentar una
\nreclamaci\u00f3n o queja pueda tener acceso o solicitar la remisi\u00f3n de las hojas de quejas y\u00a0reclamaciones.<\/p>\n

El incumplimiento de lo dispuesto en los apartados anteriores puede constituir una\u00a0infracci\u00f3n tipificada en el art\u00edculo 71.8.2\u00aa de la Ley 13\/2003, de 17 de diciembre, de\u00a0Defensa y Protecci\u00f3n de los Consumidores y Usuarios de Andaluc\u00eda.<\/p>\n

PUBLICIDAD DE LA EXISTENCIA DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
\nEn todos los centros y establecimientos incluidos en el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n existir\u00e1, de modo\u00a0permanente y perfectamente visible y legible, un cartel en el que se anuncie que existen\u00a0hojas de quejas y reclamaciones a disposici\u00f3n de quienes las soliciten.
\nEl cartel se colocar\u00e1 en las zonas de entrada y, en su caso, de salida de los establecimientos o\u00a0centros, as\u00ed como en las zonas de atenci\u00f3n a la clientela.
\nEn caso de existir varios locales, f\u00edsicamente independientes, se colocar\u00e1 un cartel en cada uno\u00a0de ellos.<\/p>\n

El cartel, de acuerdo con el modelo establecido en el Anexo III, contendr\u00e1 un formato m\u00ednimo\u00a0DIN-A4 y el tama\u00f1o de las letras ser\u00e1 como m\u00ednimo de 0,7 cm.
\nSi por la actividad desarrollada no existieran dependencias fijas donde se comercialicen bienes\u00a0o se presten servicios, deber\u00e1 hacerse constar la informaci\u00f3n de forma perfectamente legible\u00a0en las ofertas, propuestas de contrataci\u00f3n, presupuestos, contratos, facturas, resguardos de\u00a0dep\u00f3sito y cualquier otro documento que se entregue en el ejercicio de la actividad de
\ncomercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n, a las personas consumidoras y usuarias.<\/p>\n

HOJAS ELECTR\u00d3NICAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/p>\n

Las empresas titulares de actividades podr\u00e1n solicitar su adhesi\u00f3n al sistema de hojas\u00a0 electr\u00f3nicas de quejas y reclamaciones a la Consejer\u00eda competente en materia de consumo. En\u00a0caso de que la entidad disponga de varios establecimientos o centros, indicar\u00e1 en cu\u00e1les de\u00a0ellos se podr\u00e1 utilizar este sistema.<\/p>\n

Dichas empresas deber\u00e1n disponer de un certificado electr\u00f3nico reconocido o cualificado de\u00a0firma electr\u00f3nica
\nLa adhesi\u00f3n al sistema de hojas electr\u00f3nicas no alterar\u00e1 la obligaci\u00f3n de disponer de quejas\u00a0y reclamaciones en soporte papel.<\/p>\n

TRAMITACI\u00d3N DE LAS HOJAS DE RECLAMACI\u00d3N
\n1\u00ba.- PRESENTACI\u00d3N
\nA.) EN FORMATO PAPEL
\n1\u00ba.- El modelo de hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel estar\u00e1 integrado por un\u00a0juego unitario de impresos autocalcables por triplicado.
\nLas personas consumidoras y usuarias tendr\u00e1n a su disposici\u00f3n las hojas de quejas y\u00a0reclamaciones en el portal web www.consumoresponde.es.
\nLas personas consumidoras o usuarias podr\u00e1n solicitar la entrega de un juego de\u00a0hojas de quejas y reclamaciones a cualquier persona empleada en el centro o establecimiento\u00a0que comercialice el bien o preste el servicio.
\nLa entrega ser\u00e1 obligatoria, inmediata y gratuita, aunque la parte reclamada no haya\u00a0llegado a realizar entrega de bienes ni prestaci\u00f3n de servicios alguna.
\nLa hoja de quejas y reclamaciones deber\u00e1 suministrarse en el mismo lugar en que se\u00a0solicite o en el lugar identificado como de informaci\u00f3n o atenci\u00f3n a la clientela dentro del\u00a0mismo establecimiento, sin remitir a la persona reclamante a otras\u00a0 dependencias y sin que\u00a0pueda obligarse a la persona consumidora o usuaria a rellenar la hoja de quejas y\u00a0reclamaciones en el propio centro o establecimiento.
\n-Comercializaci\u00f3n de bienes o prestaci\u00f3n de servicios realizados fuera de los\u00a0establecimientos o centros: deber\u00e1n entregarse adem\u00e1s obligatoria, inmediata y\u00a0gratuitamente, en el lugar donde se produzca la venta o prestaci\u00f3n de los servicios, a petici\u00f3n
\nde la persona consumidora o usuaria.
\n-Contratos a distancia y de prestaci\u00f3n de servicios o venta de bienes utilizando dispositivos\u00a0autom\u00e1ticos. La persona consumidora podr\u00e1 dirigirse a la direcci\u00f3n postal o electr\u00f3nica\u00a0que conste en el cartel informativo y solicitar a la empresa titular de la actividad\u00a0la remisi\u00f3n de un ejemplar de hoja de quejas y reclamaciones. La persona titular de la\u00a0actividad deber\u00e1 remitir, por el mismo medio por el que se les haya solicitado, dichas\u00a0hojas cumplimentadas a las personas consumidoras o usuarias que las requieran, en un\u00a0plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del siguiente al que la solicitud de \u00e9stas
\ntenga entrada en la empresa, siendo responsabilidad de la parte reclamada acreditar\u00a0el cumplimiento de dicho plazo. La remisi\u00f3n no podr\u00e1 suponer gasto alguno para\u00a0la persona consumidora o usuaria.
\n2\u00ba.- Tanto la parte reclamante como la reclamada rellenar\u00e1n los campos correspondientes a\u00a0sus datos. La parte reclamante har\u00e1 una breve y precisa descripci\u00f3n de los hechos,\u00a0pudiendo manifestar lo que considere oportuno, y, si desea una compensaci\u00f3n o tiene\u00a0otra pretensi\u00f3n concreta, la expresar\u00e1 en el espacio destinado a ello.
\nAmbas partes deber\u00e1n firmar la hoja. La firma por parte de la empresa o profesional s\u00f3lo\u00a0tendr\u00e1 efectos de acuse de recibo, sin que suponga aceptaci\u00f3n de la versi\u00f3n de los hechos\u00a0ofrecida por la parte reclamante.
\nUna vez cumplimentada la hoja de quejas y reclamaciones, la persona reclamada entregar\u00e1 a\u00a0la reclamante los ejemplares \u00abpara la Administraci\u00f3n\u00bb y \u00abpara la parte reclamante\u00bb y\u00a0conservar\u00e1 en su poder el ejemplar \u00abpara la parte reclamada\u00bb.
\nEn aquellos casos en los que una persona consumidora o usuaria haya obtenido\u00a0la hoja de quejas y reclamaciones a trav\u00e9s del portal web www.consumoresponde.es,\u00a0Se personar\u00e1 en el establecimiento o centro portando los tres ejemplares ya cumplimentados\u00a0en todos los campos destinados a la parte reclamante.
\nLa destinataria de la queja o reclamaci\u00f3n cumplimentar\u00e1 los campos a ellas destinados en los\u00a0tres ejemplares y devolver\u00e1 a la persona interesada los dos ejemplares correspondientes.\u00a0En los supuestos de celebraci\u00f3n de contratos a distancia y de prestaci\u00f3n de servicios o venta\u00a0de bienes utilizando dispositivos autom\u00e1ticos, una vez recibida la hoja de quejas y
\nreclamaciones, la persona reclamante proceder\u00e1 a cumplimentar sus campos propios y\u00a0devolver\u00e1 a la entidad el ejemplar correspondiente a la parte reclamada, que deber\u00e1 contestar\u00a0en la forma y plazo establecidos en el decreto.<\/p>\n

B.) EN FORMATO ELECTR\u00d3NICO
\nLas personas consumidoras o usuarias podr\u00e1n optar por el uso del sistema de hojas\u00a0electr\u00f3nicas de quejas y reclamaciones ante una entidad adherida al sistema, siempre que\u00a0aqu\u00e9llas dispongan del correspondiente certificado electr\u00f3nico reconocido o cualificado de\u00a0firma electr\u00f3nica.
\nUna vez presentada la queja o reclamaci\u00f3n mediante el sistema de hojas\u00a0electr\u00f3nicas de quejas y reclamaciones, la aplicaci\u00f3n facilitar\u00e1 instant\u00e1neamente el\u00a0correspondiente acuse de recibo y remitir\u00e1 un correo electr\u00f3nico comunicando la\u00a0entrada de la queja o reclamaci\u00f3n a la parte reclamada, a fin de que \u00e9sta acceda a su\u00a0contenido. El sistema depositar\u00e1 en la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de la parte reclamante\u00a0un correo indic\u00e1ndole el momento en que la reclamada accede al contenido de su queja o
\nreclamaci\u00f3n.
\nLa contestaci\u00f3n a las quejas y reclamaciones electr\u00f3nicas se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo\u00a0sistema en el plazo establecido. Producida dicha contestaci\u00f3n, el sistema remitir\u00e1 un correo\u00a0electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n indicada por las personas consumidoras o usuarias, para\u00a0que puedan entrar en el sistema y conocer la contestaci\u00f3n ofrecida por la\u00a0reclamada. Si la persona consumidora o usuaria no accede al contenido de la\u00a0contestaci\u00f3n en el plazo de cuatro a\u00f1os desde que la misma fue recibida en su direcci\u00f3n
\nelectr\u00f3nica, se proceder\u00e1 al archivo de las actuaciones.<\/p>\n

C.) PRESENTACI\u00d3N DE HOJA DE RECLAMACIONES ANTE EMPRESAS QUE CAREZCAN, NO\u00a0FACILITEN O NO RECEPCIONES LAS HOJAS.
\nLa negativa a facilitar, firmar o recibir las hojas de quejas y reclamaciones, as\u00ed como el\u00a0hecho de carecer de ellas, no imposibilitar\u00e1 el ejercicio del derecho a reclamar de la persona\u00a0interesada, pudiendo \u00e9sta remitir su queja o reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier medio que\u00a0permita acreditar su recepci\u00f3n. La parte reclamada estar\u00e1 obligada a contestar dichas quejas y
\nreclamaciones en el tiempo y forma establecidos.
\nLa persona que desee reclamar podr\u00e1 solicitar el auxilio de agentes de la autoridad con\u00a0competencia en materia de consumo o de las fuerzas y cuerpos de seguridad competentes, a\u00a0fin de que hagan constar la negativa de las personas titulares de la actividad a facilitar, firmar,\u00a0o recibir las hojas de quejas y reclamaciones o la inexistencia de \u00e9stas.
\nLa negativa a facilitar, firmar o recibir las hojas de quejas y reclamaciones o la\u00a0inexistencia de estas expresadas en los n\u00fameros anteriores, podr\u00e1n constituir la infracci\u00f3n\u00a0tipificada en el art\u00edculo 71.8.2.\u00aa de la Ley 13\/2003, de 17 de diciembre.<\/p>\n

2\u00ba.- OBLIGACI\u00d3N DE CONTESTAR
\nLa empresa deber\u00e1 contestar directamente a la persona reclamante mediante escrito\u00a0razonado, de manera que quede constancia de dicha respuesta, en el plazo\u00a0m\u00e1ximo de diez d\u00edas h\u00e1biles desde la presentaci\u00f3n de la misma.
\nEl incumplimiento de la obligaci\u00f3n de contestar en plazo y forma puede constituir\u00a0una infracci\u00f3n tipificada en el art\u00edculo 71.8.3.\u00aa de la Ley 13\/2003, de 17 de diciembre.\u00a0En el escrito de respuesta la empresa o profesional propondr\u00e1 una soluci\u00f3n a
\nla queja o reclamaci\u00f3n planteada o, en su caso, justificar\u00e1 la negativa a ofrecer\u00a0una soluci\u00f3n. Igualmente, deber\u00e1 manifestar expresamente si acepta o rechaza resolver\u00a0la controversia a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo.<\/p>\n

Obligaci\u00f3n de conservar la documentaci\u00f3n. Las empresas o profesionales que hayan recibido\u00a0reclamaciones y quejas deber\u00e1n conservar, a disposici\u00f3n de la inspecci\u00f3n de consumo y\u00a0dem\u00e1s \u00f3rganos competentes en materia de consumo, las hojas de quejas y\u00a0reclamaciones recibidas, las contestaciones efectuadas a las personas reclamantes,\u00a0as\u00ed como la documentaci\u00f3n que acredite la recepci\u00f3n de dichas contestaciones por los\u00a0reclamantes, durante un plazo de cuatro a\u00f1os a contar desde que se haya producido la\u00a0contestaci\u00f3n.<\/p>\n

3\u00ba.- REMISI\u00d3N A LA ADMINISTRACI\u00d3N P\u00daBLICA POR PARTE DEL\u00a0CONSUMIDOR O USUARIO
\nTranscurrido el plazo establecido sin recibir contestaci\u00f3n o por no estar de acuerdo con la\u00a0misma, la persona consumidora o usuaria podr\u00e1 remitir el ejemplar para la\u00a0Administraci\u00f3n de la hoja de quejas y reclamaciones, debiendo acompa\u00f1arse, en su
\ncaso, con el escrito de contestaci\u00f3n de la parte reclamada, al servicio p\u00fablico de\u00a0consumo.
\nEn el caso de que la empresa o profesional reclamado haya manifestado su\u00a0voluntad de resolver la controversia a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo\u00a0someti\u00e9ndose a una determinada entidad de resoluci\u00f3n de litigios, la persona\u00a0consumidora o usuaria podr\u00e1 remitir directamente a dicha entidad una solicitud de\u00a0mediaci\u00f3n o arbitraje acompa\u00f1\u00e1ndola del ejemplar para la administraci\u00f3n de la hoja de quejas\u00a0y reclamaciones y, en su caso, de la respuesta dada a la misma.<\/p>\n

4\u00ba.- TRAMITACI\u00d3N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES POR LA\u00a0ADMINISTRACI\u00d3N P\u00daBLICA
\nComunicaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de la queja. En el plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del\u00a0d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n en el registro electr\u00f3nico del \u00f3rgano\u00a0competente para su tramitaci\u00f3n, \u00e9ste comunicar\u00e1 a la parte reclamante la fecha en que la\u00a0queja o reclamaci\u00f3n ha sido recibida, el plazo m\u00e1ximo establecido para la resoluci\u00f3n de los
\nprocedimientos y para la notificaci\u00f3n de los actos que les pongan t\u00e9rmino.
\nEl servicio p\u00fablico de consumo puede inadmitir y proceder al archivo de las actuaciones\u00a0cuando concurra alguna de las siguientes causas:
\na) Que se presente la queja o reclamaci\u00f3n directamente ante la Administraci\u00f3n\u00a0sin haberla presentado previamente a la empresa o profesional reclamado.
\nb) Que se presente la queja o reclamaci\u00f3n a la Administraci\u00f3n antes de que\u00a0haya transcurrido el plazo previsto en la norma para que la empresa o profesional pueda\u00a0dar contestaci\u00f3n a aquella.
\nc) Que el litigio sea fr\u00edvolo, vejatorio o notoriamente infundado.
\nd) Que alguna entidad de resoluci\u00f3n alternativa, \u00f3rgano judicial o administrativo est\u00e9n\u00a0examinando o hayan examinado el mismo litigio entre las partes, atendiendo al objeto de la\u00a0queja o reclamaci\u00f3n.
\ne) Que no se trate de conflictos surgidos entre las personas consumidoras y\u00a0usuarias y las empresas o profesionales con relaci\u00f3n a los derechos legal o\u00a0contractualmente reconocidos a la persona consumidora y usuaria.
\nf) Que el objeto de la queja o reclamaci\u00f3n verse sobre intoxicaci\u00f3n, lesi\u00f3n, muerte o existan\u00a0indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad por da\u00f1os y perjuicios directamente\u00a0derivada de ellos.
\ng) Que la persona consumidora o usuaria presente a la Administraci\u00f3n la reclamaci\u00f3n\u00a0transcurrido m\u00e1s de un a\u00f1o desde la interposici\u00f3n de la misma ante el empresario reclamado o\u00a0su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Propuesta de soluci\u00f3n.
\nSi el \u00f3rgano considera que existe una soluci\u00f3n acorde con el ordenamiento jur\u00eddico que pueda\u00a0satisfacer a ambas partes, contactar\u00e1 con ellas ofreci\u00e9ndosela y requiri\u00e9ndoles para\u00a0que se pronuncien expresamente sobre la propuesta en el plazo m\u00e1ximo de 10\u00a0d\u00edas h\u00e1biles, a computar desde el d\u00eda siguiente al de su notificaci\u00f3n. En la misma\u00a0propuesta de resoluci\u00f3n se informara de la posibilidad de resolver la controversia a\u00a0trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo.<\/p>\n

Resoluci\u00f3n del procedimiento.
\nEn los casos en que ambas partes acepten la soluci\u00f3n propuesta; la parte reclamante se\u00a0desista de su reclamaci\u00f3n; la parte reclamada se allane o renuncie a su derecho; o se produzca\u00a0un acuerdo directo entre ellas; el servicio p\u00fablico de consumo que est\u00e9 tramitando la\u00a0reclamaci\u00f3n dictar\u00e1 una resoluci\u00f3n declarando la circunstancia que concurra en cada caso, con\u00a0indicaci\u00f3n de los hechos producidos y las normas aplicables.
\nEn el caso en que las partes acepten la mediaci\u00f3n o el arbitraje como forma\u00a0de soluci\u00f3n del conflicto planteado, el servicio p\u00fablico de consumo que est\u00e9\u00a0tramitando la reclamaci\u00f3n proceder\u00e1 al archivo de las actuaciones, remitiendo la\u00a0correspondiente solicitud de mediaci\u00f3n o arbitraje junto con el expediente original a la\u00a0unidad, entidad u organismo mediador o Junta Arbitral de Consumo que las\u00a0partes de com\u00fan acuerdo hubieran elegido o, en su defecto, que resulte\u00a0competente, con comunicaci\u00f3n de todo ello a las partes interesadas. Cuando ambas\u00a0partes acepten tanto la mediaci\u00f3n como el arbitraje, se realizar\u00e1 en primer lugar el acto de\u00a0mediaci\u00f3n y, si en \u00e9ste no se llega a un acuerdo, se someter\u00e1 la definitiva\u00a0soluci\u00f3n de la controversia al Sistema Arbitral de Consumo.
\nSi alguna de las partes no acepta la soluci\u00f3n propuesta ni tampoco la mediaci\u00f3n ni el arbitraje,\u00a0el servicio de consumo dictar\u00e1 una resoluci\u00f3n. La resoluci\u00f3n del procedimiento de tramitaci\u00f3n\u00a0de una hoja de queja y reclamaciones contendr\u00e1 en todo caso:
\na) Un an\u00e1lisis del conflicto planteado entre las partes.
\nb) Un resumen de las actuaciones practicadas por el servicio p\u00fablico de consumo\u00a0que haya tramitado la reclamaci\u00f3n.
\nc) Una valoraci\u00f3n jur\u00eddica con una soluci\u00f3n del conflicto no vinculante para las partes.
\nd) La informaci\u00f3n a la persona consumidora y usuaria sobre los derechos y mecanismos de\u00a0defensa que el ordenamiento jur\u00eddico le reconoce as\u00ed como las v\u00edas existentes para la\u00a0resoluci\u00f3n de la controversia.<\/p>\n

Plazo de resoluci\u00f3n y comunicaciones electr\u00f3nicas.
\nEn todo caso el plazo m\u00e1ximo para resolver y notificar la resoluci\u00f3n del procedimiento no\u00a0podr\u00e1 exceder de tres meses. Contra el acto que resuelva el procedimiento las\u00a0personas interesadas podr\u00e1n interponer el recurso que proceda de conformidad
\ncon lo establecido en el art\u00edculo 112 y siguientes de la Ley 39\/2015, de 1 de octubre.
\n(Este Decreto deroga el Decreto 72\/2008 as\u00ed como las \u00f3rdenes posteriores que modificaban
\nlos distintos anexos de la norma.)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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