Si eres empresario y tienes un negocio, una de las claves para ser más conocido es lograr una recomendación de tus clientes. La recomendación, además de aportaros fiabilidad y prestigio, conseguirá que vuestra marca se difunda –lo que se conoce como comunicación boca-boca-.
“Los clientes que provienen de un programa de recomendación, son, de media, un 18% más fieles, y sobre todo, un 4,5% más rentables”, apuntaban Van de Bulte, Skiera y Schmitt en su estudio ‘¿De verdad incrementan los beneficios los programas de recomendación?’, publicado en el periódico Journal of Marketing.
Es por esto que la atención al cliente es fundamental para que la empresa crezca. Este servicio es lo que puede marcar la diferencia, y hacer que un usuario elija tu marca y descarte a tus competidores. Asimismo, algunas de las acciones que puedes llevar a cabo para alcanzar más recomendaciones en tu empresa serían:
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Segmentar a tus clientes:
La segmentación permite llegar mucho más fácilmente al perfil deseado. Algunas fórmulas efectivas para dividir a tus usuarios podría ser en función de su ticket medio, vida útil, presencias en redes sociales, edad o ubicación geográfica; así podrás escoger el público que te conviene según lo que quieras difundir.
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Ofrecer algo a cambio:
Un usuario recomendado tiene un coste mucho menor para tu empresa, por lo que puedes permitirte una recompensación como agradecimiento. Existen diferentes opciones, como descuentos por cada amigo recomendado, regalos o un tiempo determinando utilizando tus servicios con un precio especial.
¿Quieres algunos trucos para conseguir una mejor promoción de tu campaña?
- Utiliza tus perfiles en redes sociales. A los usuarios que te siguen les gusta tus productos o servicios. Consigue fidelizarlos con estas recompensas si recomiendan vuestra marca a algún amigo o conocido.
- Ofrece descuentos durante el momento de preventa.
- Tras una venta satisfactoria haz uso del intercambio de emails que tienes con el usuario para obsequiarle con precios o promociones especiales.
